Sobre Nós/Trocas e devoluções
Sobre nós:
Trabalhamos no ramo da Ourivesaria há mais de 40 anos, somos especializados na arte da filigrana mas também noutras áreas.
As nossas jóias são uma mistura entre a tradição e o modernismo, temos a certeza que iremos ter algo ao seu gosto!
Perguntas Frequentes
Como podemos contactar-vos?
Estamos sempre disponíveis para qualquer esclarecimento pela página do Facebook Filigrana em Prata por Manuel Oliveira ou por:
Telefone: +351 224 892 351 (custo chamada para a rede fixa nacional)
Email: filijoias@gmail.com
De que material são as vossas jóias?
Todas as nossas jóias são em Prata 925% prata de lei, todas possuem a marca legal da contrastaria (casa da moeda) e a marca do fabricante.
As nossas jóias douradas são Plaqueadas a Ouro de 19 kilates, ou seja possuem um banho mais forte e duradouro.
Como funciona o envio da minha encomenda?
Enviamos todas as encomendas pelos Ctt, correio registado e assim que recebermos a sua encomenda enviaremos num prazo de 24 horas o numero de registo para seguir no site dos ctt o procedimento de envio da sua marvilhosa jóia.
Quanto tempo demora o envio?
Apenas 2/3 dias úteis, ou até menos, como somos fabricantes se não tivermos a sua jóia em stock fazemos na hora.
Envio rápido e seguro.
Se houver algum problema com a minha jóia posso trocar?
O nosso principal objetivo é zelar pelo bom serviço e pela satisfação do cliente.
Para efetuar uma troca terá cerca de 30 dias após a compra e deverá enviar um email para filijoias@gmail.com deve constar: o nome, contacto telefónico, morada de recebimento do novo artigo, número de encomenda e o motivo da troca. Após recebimento desse email a equipa informa quais as opções a seguir.
Esta terá obrigatoriamente de nos ser enviada nas mesmas condições em que a recebeu (imaculada!). Os portes de envio não lhe serão devolvidos.
É possível efetuar a devolução da minha jóia?
Claro que sim! Apesar de ficarmos tristes de não ter correspondido às suas expectativas! Devolveremos a totalidade do valor das peças se cumprir as seguintes condições:
A morada para onde deverá enviar as suas peças:
Manuel Fernando Silva Oliveira
Rua 25 de Abril Nrº93
4510-466 Fânzeres
Como posso fazer uma reclamação?
Ficamos muito tristes que queira seguir este caminho mas queremos sempre melhorar o nosso serviço. A nossa empresa dispõe de um Livro de Reclamações Electrónico. A nossa entidade RAL (Tribunal Arbitral de Consumo) é o Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto https://www.cicap.pt/.
Pode aceder através deste endereço: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio
Em caso de dúvida sobre a autenticidade das marcas, pode recorrer, para efeitos de verificação, aos serviços das Contrastarias, nos termos do art.º 64, n.º 2, alínea d) do RJOC