Sobre Nós/Trocas e devoluções

Sobre nós:

Trabalhamos no ramo da Ourivesaria há mais de 40 anos, somos especializados na arte da filigrana mas também noutras áreas.

As nossas jóias são uma mistura entre a tradição e o modernismo, temos a certeza que iremos ter algo ao seu gosto!


Perguntas Frequentes

Como podemos contactar-vos?

Estamos sempre disponíveis para qualquer esclarecimento pela página do Facebook Filigrana em Prata por Manuel Oliveira ou por:

Telefone: 961 832 961
Email: filigranapratamanueloliveira@gmail.com

De que material são as vossas jóias?

Todas as nossas jóias são em Prata 925% prata de lei, todas possuem a marca legal da contrastaria (casa da moeda) e a marca do fabricante.

As nossas jóias douradas são Plaqueadas a Ouro de 19 kilates, ou seja possuem um banho mais forte e duradouro.

Como funciona o envio da minha encomenda?

Enviamos todas as encomendas pelos Ctt, correio registado e assim que recebermos a sua encomenda enviaremos num prazo de 24 horas o numero de registo para seguir no site dos ctt o procedimento de envio da sua marvilhosa jóia

Quanto tempo demora o envio?

Apenas 2/3 dias úteis, ou até menos, como somos fabricantes se não tivermos a sua jóia em stock fazemos na hora.

Envio rápido e seguro.

Se houver algum problema com a minha jóia posso trocar?

O nosso principal objetivo é zelar pelo bom serviço e pela satisfação do cliente, dessa forma consideramos como motivos justificativos a troca da encomenda o que cumprir algum dos seguintes pontos:

  • Defeito comprovado na jóia ao receber a encomenda
  • A jóia não corresponder à que comprou no site
  • No caso dos anéis, o tamanho que escolheu não ser o seu tamanho.
  • (Outros motivos indicar no email para analisarmos)

Para efetuar uma troca terá cerca de 30 dias após a compra e deverá enviar um email para manuelfernando64@hotmail.com onde deve constar: o nome, contacto telefónico, morada de recebimento do novo artigo, número de encomenda e o motivo da troca. Após recebimento desse email a equipa  informa quais as opções a seguir.

Esta terá obrigatoriamente de nos ser enviada nas mesmas condições em que a recebeu (imaculada!). Os portes de envio não lhe serão devolvidos.

 

É possível efetuar a devolução da minha jóia?

Claro que sim! Apesar de ficarmos tristes de não ter correspondido às suas expectativas! Devolveremos a totalidade do valor das peças se cumprir as seguintes condições: 

  • Devolver o artigo em perfeitas condições (imaculado!) na sua embalagem original e acompanhado da respectiva factura comercial
  • Devolver o artigo 14 dias após o ter adquirido
  • Acompanhar o produto com o motivo escrito pelo qual deseja devolver 
  •  A morada para onde deverá enviar as suas peças:

    Manuel Fernando Silva Oliveira 

    Rua 25 de Abril Nrº93 

    4510-466 Fânzeres

    Como posso fazer uma reclamação?

    Ficamos muito tristes que queira seguir este caminho mas queremos sempre melhorar o nosso serviço. A nossa empresa dispõe de um Livro de Reclamações Electrónico. A nossa entidade RAL (Tribunal Arbitral de Consumo) é o Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto https://www.cicap.pt/.

    Pode aceder através deste endereço: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio