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Produção do Anel Precioso

Colar Flor de Lótus em Prata de lei 925‰

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Perguntas frequentes

Sobre nós:

Trabalhamos no ramo da Ourivesaria há mais de 40 anos, somos especializados na arte da filigrana mas também noutras áreas.

As nossas jóias são uma mistura entre a tradição e o modernismo, temos a certeza que iremos ter algo ao seu gosto!


Perguntas Frequentes

Como podemos contactar-vos?

Estamos sempre disponíveis para qualquer esclarecimento pela página do Facebook Filigrana em Prata por Manuel Oliveira ou por:

Telefone: +351 224 892 351 (custo chamada para a rede fixa nacional)
Email: filigranapratamanueloliveira@gmail.com

De que material são as vossas jóias?

Todas as nossas jóias são em Prata 925% prata de lei, todas possuem a marca legal da contrastaria (casa da moeda) e a marca do fabricante.

As nossas jóias douradas são Plaqueadas a Ouro de 19 kilates, ou seja possuem um banho mais forte e duradouro.

Como funciona o envio da minha encomenda?

Enviamos todas as encomendas pelos Ctt, correio registado e assim que recebermos a sua encomenda enviaremos num prazo de 24 horas o numero de registo para seguir no site dos ctt o procedimento de envio da sua marvilhosa jóia.

Quanto tempo demora o envio?

Apenas 2/3 dias úteis, ou até menos, como somos fabricantes se não tivermos a sua jóia em stock fazemos na hora.

Envio rápido e seguro.

Se houver algum problema com a minha jóia posso trocar?

O nosso principal objetivo é zelar pelo bom serviço e pela satisfação do cliente.

Para efetuar uma troca terá cerca de 30 dias após a compra e deverá enviar um email parafiligranapratamanueloliveira@gmail.com onde deve constar: o nome, contacto telefónico, morada de recebimento do novo artigo, número de encomenda e o motivo da troca. Após recebimento desse email a equipa informa quais as opções a seguir.

Esta terá obrigatoriamente de nos ser enviada nas mesmas condições em que a recebeu (imaculada!). Os portes de envio não lhe serão devolvidos.

 É possível efetuar a devolução da minha jóia?

Claro que sim! Apesar de ficarmos tristes de não ter correspondido às suas expectativas! Devolveremos a totalidade do valor das peças se cumprir as seguintes condições: 

  • Devolver o artigo em perfeitas condições (imaculado!) na sua embalagem original.
  • Devolver o artigo 14 dias após o ter adquirido
  • Acompanhar o produto com o motivo escrito pelo qual deseja devolver 
  •  A morada para onde deverá enviar as suas peças:

    Manuel Fernando Silva Oliveira 

    Rua 25 de Abril Nrº93 

    4510-466 Fânzeres

    Como posso fazer uma reclamação?

    Ficamos muito tristes que queira seguir este caminho mas queremos sempre melhorar o nosso serviço. A nossa empresa dispõe de um Livro de Reclamações Electrónico. A nossa entidade RAL (Tribunal Arbitral de Consumo) é o Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto https://www.cicap.pt/.

    Pode aceder através deste endereço: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio

    Em caso de dúvida sobre a autenticidade das marcas, pode recorrer, para efeitos de verificação, aos serviços das Contrastarias, nos termos do art.º 64, n.º 2, alínea d) do RJOC

     

     

     

     

     

    Informações legais

    Fabricante: Manuel Fernando Silva Oliveira

    NIF: 196023580

    Carta de artesão: 112165

    Atividades Artesanais: 06.01 Ourivesaria- Filigrana 

    CAE: 47910

    Possuímos também o título de Retalhista de Ourivesaria – Meios de comunicação à Distância, emitida pela Contrastaria do Porto com o númeroT3283.0.

    Para efeitos de fiscalização a morada é Rua 25 de Abril Nrº93 Código postal 4510-466 Fânzeres

    Consulte o quadro das marcas: https://www.contrastaria.pt/marcas/contrastaria-portuguesas/

    Consulte a informação sobre a cotação diária do ouro, da prata, da platina e do paládio: https://www.google.pt/amp/s/www.bancosdeportugal.info/cotacoes-ouro-petroleo-euribor/%3famp


    Em caso de dúvida sobre a autenticidade das marcas, pode recorrer, para efeitos de verificação, aos serviços das Contrastarias, nos termos do art.º 64, n.º 2, alínea d) do RJOC

    Informação Guardada

    Através do website ou de websites associados e emails, incluindo aplicações de Facebook, toda a informação que nos faculta, através de registo de encomenda, e-mails, participação em concurso, promoção, etc é guardada por nós. Recolhemos a seguinte informação: nome, morada, telefone, e-mail, data de nascimento, produtos comprados

     

    O seu consentimento com esta Política de Privacidade

    Ao utilizar o nosso website, significa que concorda com os termos da nossa Política de Privacidade, tal como colocados nesta área do website. Se não concorda com algum dos termos nesta Política por favor não utilize o website.

     

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